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何小姐日前花2,460元向奇摩拍賣業者購買白色的泡棉壁貼，但商品送來時外包裝卻已破損，且壁貼顏色也非她要的白色。她向業者申請退貨，對方雖願受理，卻說無理由退貨要扣寄送的運費及10％服務費、共523元；之後又稱該產品是由中國廠商直接出貨，所以除了上述扣款，還要她自付國際運費將產品退回中國的廠商。雙方多次訊息往來之後，對方最後只退了她一半錢，接著就失聯、拍賣帳號也取消了，而商品至今都沒人來取回，讓她大傻眼！新北市主任消保官王治宇表示，依《消保法》規定7日猶豫期內退貨，消費者本就無須負擔任何費用，消費者就算因檢查的必要或不可歸責自己的事由而導致商品毀損、滅失或變更，這個解除權也不會消滅。本案業者自稱商品由廠商直送故要消費者負擔寄回中國的國際運費，已違反消保法的規定，若消費者遇到業者用類似藉口苛扣退款，可向當地縣市政府消保官申訴。（撰文：陳奐宇）
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